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中消协发布调查报告:“维权过程复杂”成消费者维权痛点

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  今天是“3·15国际消费者权益日”,中消协对外发布《消费维权认知及行为调查报告》显示,“维权过程复杂”已成为消费者维权的痛点。

秒速赛车pk10  为了解消费者在消费活动中的维权意识以及消费维权行为,发觉消费维权的热点和难点,中消协于2020年2月底至3月初在全国范围开展本次调查活动,最终获取6502个有效样本。《调查报告》显示,约六成受访者对当前消费环境表示放心,但所购商品或秒速赛车pk10“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题,秒速赛车pk10“打折”和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患。因此受访者对“完善相关立法,加强监管”(75.1%)提及率最高。

秒速赛车pk10  从消费行为特征上瞧,线上消费替代线下消费趋势显著,近六成受访者线上消费超线下消费,尤其在新冠肺炎疫情期【between】,更加速了受访者日常生活类消费的线上化,同时,近八成受访者认为非常有必要限制野生动物消费行为。

  虽然多数消费者对目前消费环境表示认同,对未来消费信心充足,但近三成受访者与经营者产生过消费纠纷。90.2%的受访者碰到消费纠纷会采取维权行动,但仅三成受访者对维权结果表示满足。47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”,“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受,处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。(总台央视记者王婧)

[ 责任编辑: 李刚 ]
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